1. Taraflar ve Kapsam
İşbu Kullanım Şartları ("Şartlar"), Smart M Limited ("Kuryo", "Platform", "biz") tarafından işletilen Kuryo mobil uygulaması ve ilgili hizmetlerin ("Hizmet") kullanım koşullarını düzenler. Hizmet'e erişim sağlayan veya kullanan her gerçek/tüzel kişi ("Kullanıcı", "siz") bu Şartları kabul etmiş sayılır.
2. Hizmetin Niteliği
Kuryo bir ARACILIK PLATFORMUDUR. Acil kargo göndermek isteyen kullanıcıları ("Gönderici") bağımsız freelancer motokuryeler ("Kurye") ile teknoloji aracılığıyla buluşturur.
- Kuryo, taşıma hizmetini bizzat sağlamaz.
- Kuryeler Kuryo'nun çalışanı, temsilcisi veya alt yüklenicisi değildir. Bağımsız hizmet sağlayıcılarıdır.
- Kuryo, kargonun fiziksel taşınması, durumu, gecikmesi, hasarı veya kaybından doğrudan sorumlu değildir.
- Kuryo'nun sorumluluğu yalnızca dijital eşleştirme, ödeme aracılığı ve müşteri destek hizmetleri ile sınırlıdır.
3. Kullanıcı Hak ve Yükümlülükleri
3.1 Gönderici Yükümlülükleri
- 18 yaşından büyük olmak ve hukuki ehliyet sahibi olmak.
- Doğru ve güncel kayıt bilgisi vermek.
- Yasak madde taşıtmamak: silah, uyuşturucu, patlayıcı, canlı hayvan, nakit (>2.000 TL), bozulabilir gıda, kıymetli evrak (>10.000 TL değerinde).
- Kargonun gerçek değerini ve içeriğini doğru beyan etmek.
- Kurye ile uygun bir şekilde iletişim kurmak; hakaret, taciz, ayrımcılık yasaktır.
- Hizmet bedelini eksiksiz ödemek.
3.2 Yasak Kullanım
Aşağıdaki davranışlar Kuryo hesabınızın askıya alınması veya kalıcı kapatılması ile sonuçlanır:
- Sahte kimlik veya bilgi kullanımı
- Yasaklı maddelerin gönderilmesi
- Platformun tersine mühendisliği, otomasyon araçları, scraping
- Diğer kullanıcılara karşı dolandırıcılık girişimi
- Hizmet bedeli ödememe veya chargeback istismarı
4. Fiyatlandırma ve Ödeme
- Hizmet bedeli sipariş öncesi gösterilir ve gönderici tarafından kabul edilir.
- Ödeme, Stripe Inc. (Hong Kong) altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile alınır.
- Sipariş onayı sırasında tahmini tutarın %20'sine kadar geçici bir tutar bloke edilir (pre-authorization). Hizmet tamamlandığında nihai tutar tahsil edilir, fark serbest bırakılır.
- Bahşiş özelliği opsiyoneldir; gönderici takdirine bağlıdır.
5. İptal ve İade Politikası
- Kurye atanmadan önce: Ücretsiz iptal.
- Kurye atandıktan sonra ancak kurye yola çıkmadan önce: İptal ücreti uygulanabilir.
- Kurye yola çıktıktan sonra: İptal halinde tam ücret tahsil edilir.
- İade talepleri, hizmet tamamlandıktan itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
6. Sorumluluğun Sınırlandırılması
- Kuryo, kullanıcının uğradığı dolaylı, sonuçsal, manevi zararlardan sorumlu değildir.
- Kuryo'nun doğrudan zararlara ilişkin toplam sorumluluğu, ilgili siparişte ödenen tutarı aşamaz.
- Kuryo, kurye tarafından sağlanan taşıma hizmetinden, kargonun kaybolması/hasar görmesinden bizzat sorumlu değildir. Bu tür talepler doğrudan kuryeye yöneltilmelidir.
- Kuryo, kuryelerin kimlik ve belge doğrulamasını yapar ancak kuryelerin davranışlarını her an garanti edemez.
7. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)
Veri işleme faaliyetleri ayrı bir Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası ile düzenlenmiştir. Hizmeti kullanarak söz konusu politikayı da kabul etmiş sayılırsınız.
8. Fikri Mülkiyet
Kuryo logosu, marka, yazılım, tasarım, kaynak kod ve içerikler Smart M Limited'ye aittir veya lisanslıdır. Yazılı izin olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz.
9. Hesabın Sonlandırılması
Kuryo, makul gerekçelerle ve önceden bildirimde bulunarak veya derhal (yasa dışı kullanım, dolandırıcılık vs.) hesabınızı askıya alabilir veya kapatabilir.
10. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetkili Mahkeme
- İşbu Şartlar Hong Kong SAR hukukuna tabidir.
- Tüketici niteliğindeki kullanıcılar için, Türkiye Cumhuriyeti'nde ikamet ediyorlarsa, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakları saklıdır.
- Diğer tüm uyuşmazlıklar için Hong Kong Tahkim Merkezi (HKIAC) tahkimi yetkilidir.
11. Değişiklikler
Kuryo, Şartları her zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler uygulama içinde duyurulur. Güncellemeden sonra Hizmet'i kullanmaya devam etmeniz değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.
12. İletişim
legal@kuryo.com.tr — Smart M Limited, Hong Kong
English — Terms of Service
These Terms of Service govern your use of the Kuryo mobile application and related services operated by Smart M Limited ("Kuryo"). By accessing or using the Service, you agree to be bound by these Terms.
Kuryo is a TECHNOLOGY PLATFORM that connects senders with independent freelance motorcycle couriers. Couriers are independent contractors, not employees or agents of Kuryo. Kuryo is not directly liable for the physical transportation, condition, delay, damage, or loss of cargo.
Payment is processed via Stripe (HKD/USD). Pre-authorization may hold up to 20% above the estimated fare. Free cancellation before courier assignment; cancellation fee may apply afterwards. Kuryo's total direct-damages liability for any order is capped at the amount paid for that order.
These Terms are governed by Hong Kong SAR law. Turkish consumer users may exercise their rights before Turkish Consumer Arbitration Committees and Courts. Other disputes are subject to HKIAC arbitration. Material changes will be announced in-app. Contact: legal@kuryo.com.tr.